Como inovar sem perder clientes antigos?
- Melba Porter
- 25 de out. de 2023
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Essa foi a pergunta do portal Consumidor Moderno à Melba Porter.
“Uma pessoa que acabou de ser ativada, conquistada, encontra-se em momento diferente do que chamamos de ciclo de vida do cliente, com sentimentos e expectativas também distintos daqueles que já são compradores de longo tempo”, explica.
