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Bate-papo com Caito Maia: engajando equipes para criar experiências memoráveis
Nossa Melba Porter participou do programa Mão na Marca no Youtube, do fundador da Chilli Beans e jurado do Shark Tank Brasil, onde...
Além da Tecnologia, o poder da humanização na experiência do cliente
Esse foi o tema do mesacast Tecnosfera, com Hamilton Nogueira, do O Povo, grupo de comunicação do Ceará, que foi ao ar em 11/09/24, pelo...
Quando a Comunicação de Marca falha: o contrassenso entre manifestos e sustentabilidade
Estive investindo tempo em leituras sobre elementos distintos da comunicação, que servem a ampliar valor de marca. E fiquei surpresa ao...
Revelando o greenwashing: a verdadeira face do marketing sustentável
Como o ESG está transformando as campanhas publicitárias e o papel do Marketing na sustentabilidade. Tenho dedicado horas diárias ao...
Gerenciando a Variabilidade no Atendimento ao Cliente: Estratégias para uma Experiência do Cliente Consistente e Encantadora
A experiência do cliente (CX) é um dos principais impulsionadores da lealdade e do sucesso de qualquer empresa. Em um mundo cada vez mais...
Desmarquetização no Marketing: Três Lições Cruciais para uma Experiência do Cliente Autêntica
Sempre pratiquei e lecionei marketing dentro da ética de que ludibriar, mentir, esconder, ocultar, não é atividade do campo da...
Como inovar sem perder clientes antigos?
Essa foi a pergunta do portal Consumidor Moderno à Melba Porter. “Uma pessoa que acabou de ser ativada, conquistada, encontra-se em...
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